Support Center
`resident-ops`의 고객지원 센터는 제품 장애, 사용 문의, 기능 요청을 ticket ID와 함께 저장합니다. 접수 내용은 운영자가 바로 확인할 수 있는 로컬 inbox로 적재됩니다.
owner가 바로 triage할 수 있게 꼭 필요한 정보만 받습니다.
먼저 어떤 메뉴에서 막혔는지 `page path`에 적습니다.
제품 오류면 실제 화면에서 보인 메시지와 재현 여부를 같이 적습니다.
단순 문의라도 기대한 결과를 적어주면 FAQ나 가이드 개선으로 바로 연결할 수 있습니다.
입주민 민원은 서비스 내부 민원 기능으로, 제품 사용 문제나 장애는 이 고객지원 센터로 접수해 주세요.
문제가 난 메뉴 경로와 시간대를 함께 적어주시면 owner가 바로 재현과 triage를 시작할 수 있습니다.
네. 반복 수작업이나 경쟁 서비스에서 쓰는 기능이 있으면 feature request로 접수하면 됩니다.